Guest Relation Officer w/m

 

airberlin ist eines der führenden Luftfahrtunternehmen in Europa und die zweitgrößte Fluggesellschaft Deutschlands. Durch die strategische Partnerschaft mit Etihad Airways und die Mitgliedschaft in der Luftfahrtallianz oneworld® verfügt airberlin über ein globales Streckennetz. airberlin bietet einen preisgekrönten Service, die Flotte gehört zu den jüngsten und ökoeffizientesten in Europa und zählt zusammen mit weiteren Airlines zu den Etihad Airways Partners, einer neuen Marke, mit der Etihad seit Ende 2014 gemeinsame Aktivitäten verbindet.

 

Wollen Sie unser Team durch Ihre Mitarbeit verstärken? Dann kommen Sie zu uns an Bord!


Wir suchen für unsere Abteilung Guest Relationship Management am Standort Berlin zum  nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten Guest Relation Officer.

 

Aufgaben:

  • Eigenständige und eigenverantwortliche Sichtung, Recherche, Beantwortung und Bearbeitung  eingehender  Kundenanfragen und -beschwerden  (schriftlich/telefonisch)
  • Erstellung von Kompensationsangeboten auf Grundlage interner Vorgaben
  • Führen von  Deeskalationsgesprächen
  • Bearbeitung von Beschwerden, inkl. zielgruppengerechter Rückmeldung nach erfolgter Bearbeitung
  • Eigenverantwortliche Erstellung von individuellen Anschreiben in deutsch und englisch
  • Sicherstellung der hohen Servicequalität
  • Sicherstellung /Wiederherstellung der Kundenzufriedenheit
  • Mitarbeit an der Verbesserung und Weiterentwicklung von Prozessen im Bereich Guest Relation
  • Einhaltung der qualitativen und quantitativen Zielvorgaben zur Sicherstellung des airberlin Serviceversprechens

 

Anforderungen:

  • Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung vorzugsweise in der Fachrichtung Airline/Tourismus
  • Airberlin und topbonus Produktkenntnisse
  • Nachweislich sehr gute Fachkenntnisse in Bezug auf die Beschwerdebearbeitung (rechtliche Grundlagen)
  • Nachweisliche Erfahrungen in der Bearbeitung von Beschwerden/ Kundenfeedback  
  • Nachweislich langjährige Erfahrung in der Telefonie  (Inbound/Outbound)
  • Sehr gute EDV-Kenntnisse
  • Sehr gute Amadeus Kenntnisse (Buchung, Umbuchung, Stornierung, Refund, Vakanzabfragen, Anmeldung von Sonderleistungen etc. ) von Vorteil
  • Ausgeprägt hohes Qualitäts- und Servicebewusstsein
  • Selbstständige Arbeitsweise und die Fähigkeit auf Grundlage interner Vorgaben Entscheidungen zu treffen
  • Freundliches und souveränes  Auftreten sowie verantwortungsvolles Arbeiten
  • Ausgeprägtes Verhandlungsgeschick
  • Flexibilität, Loyalität und Teamfähigkeit
  • Sehr hohe Belastbarkeit
  • Strukturierte Denk- und Arbeitsweise
  • Schnelles Reaktions- und Handlungsvermögen
  • Exzellente kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift (deutsch und englisch)
  • Sehr gute deutsche und englische  Sprachkenntnisse in Wort und Schrift

 

Weitere Informationen zu unserem Unternehmen finden Sie unter www.airberlingroup.com.

 

Interesse geweckt?

Wenn Sie sich in einem dynamischen Team verantwortungsbewusst einbringen möchten, dann freuen wir uns über Ihre Online - Bewerbung.


Für Rückfragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Hotline: 030 3434 3481 (09:00 - 15:00 Uhr)

 

Aus Gründen der Lesbarkeit sind in dem Stellenangebot nicht die männliche und weibliche Sprachform nebeneinander aufgeführt. Bewerbungen sind gleichermaßen von Frauen und Männern gewünscht.